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karla4988

Todos hablan de engagement, pero ¿qué es y cómo puedo medirlo?

El engagement en marketing sirve para crear una fuerte conexión con nuestra audiencia. Las marcas deben utilizar todos los canales de comunicación para generar contenido relevante y acompañar a sus clientes en cada momento para que realicen una acción deseada (una compra, por ejemplo).




Según la plataforma HubSpot cada usuario de internet tiene 600 contactos en promedio, por lo que tener 10 promotores de tu marca, obtenidos orgánicamente por engagement, te dará un alcance de 6.000 personas. Esto genera un impacto positivo en la gente que te mira y como consecuencia aumentan tus ventas y el reconocimiento de marca.


Existe una fórmula para medir el engagement que tienen las publicaciones que compartes, tus artículos de blog y otros contenidos con los que la gente interactúa contigo. Cabe señalar que las interacciones son la suma de todas las acciones que las personas hacen con tu contenido, ya sean likes, comentarios, compartir o guardar.


Esta fórmula es:


(Total de interacciones / Alcance de la publicación) x 100


El resultado de esta fórmula se le denomina “engagement rate”, es decir, la tasa de engagement que te sirve para analizar y tener un porcentaje del nivel de aportación y compromiso de los usuarios con el contenido que estás publicando.

Existen muchas formas de medir el engagement, te presento a continuación 3 de ellas:


  1. Click through rate

Esta tasa de clicks puede medirse de dos formas:

Total de clics: (Clics en la publicación/ Alcance) x 100

Clics en el enlace: (Clics en el enlace/ Alcance) x 100


  1. KPI’s

A través del recorrido que hace el comprador, existen datos que permiten entender mejor el engagement de un contenido publicado, ya sea en redes sociales, un blog, una página web o incluso anuncios de campañas en Google Ads. Estos se encuentran en las siguientes categorías:


  • Reconocimiento: número de alcance, impresiones, frecuencia, views.

  • Consideración: Likes, clics,follow, reacciones, compartidos, click en el sitio web, mensajes

  • Conversión: agregados al carrito, suscripciones, registro de formularios, búsquedas, descargas

  • Fidelización: tasa de apertura, número de clientes que realizan una segunda compra, cupones que clientes reclaman


  1. Análisis de comentarios y reseñas

Cada uno de los comentarios y reseñas que los clientes dejan en cualquier plataforma, contienen información valiosa para medir la satisfacción y compromiso del cliente con la marca. Además de dar un importante feedback al negocio.


La clave para impulsar el engagement de tu marca, está en crear contenido que le resulte interesante y deleite a tu público meta, para esto es necesario entender cuáles son sus necesidades y convencerlos de que tú eres su mejor opción.


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